ОПРОС
Просим Вас ответить на несколько вопросов с целью улучшения качества услуг учреждения

     

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ предоставления муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных»

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

предоставления муниципальной услуги

«Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных»

муниципального бюджетного учреждения культуры

«Центральная районная библиотека» Уст-Лабинского городского поселения Усть-Лабинского района

 

I. Общие положения

1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных» (далее – административный регламент и муниципальная услуга соответственно) разработан в целях повышения качества и эффективности библиотечно-информационного обслуживания населения, совершенствования системы доступности к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных. Регламент определяет стандарт предоставления муниципальной услуги, сроки и последовательность административных процедур, а также порядок взаимодействия с физическими и юридическими лицами, учреждениями и организациями при предоставлении муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных».

2. В настоящем административном регламенте используются следующие понятия:

административный регламент - нормативный правовой акт, устанавливающий порядок предоставления муниципальной услуги и стандарт предоставления муниципальной услуги;

база данных – совокупность относящихся к определенной области знания взаимосвязанных данных;

библиотека - информационное, культурное, образовательное учреждение, располагающее организованным фондом тиражированных документов, справочно-поисковым аппаратом, базой данных, предоставляющее к ним доступ;

библиотекарь – штатный сотрудник библиотеки;

библиотечный каталог – совокупность расположенных по определенным правилам библиографических записей на документы, раскрывающих состав и содержание фонда библиотеки;

муниципальная услуга - деятельность по реализации функций органа местного самоуправления, которая осуществляется по запросам заявителей в пределах полномочий администрации Усть-Лабинского городского поселения;

заявитель – (получатель муниципальной услуги) - физическое или юридическое лицо (за исключением государственных органов и их территориальных органов, органов государственных внебюджетных фондов и их территориальных органов, органов местного самоуправления) либо их уполномоченные представители, обратившиеся в муниципальное бюджетное учреждение культуры «Центральная районная библиотека» Усть-Лабинского городского поселения Усть-Лабинского района с запросом о предоставлении муниципальной услуги, выраженным в устной, письменной или электронной форме;

муниципальное бюджетное учреждение культуры «Центральная районная библиотека» Усть-Лабинского городского поселения Усть-Лабинского района (МБУК «ЦРБ») – учреждение культуры, объединяющее муниципальные общедоступные библиотеки Усть-Лабинского городского поселения и  функционирующее на основе единого административного и методического руководства, единого книжного фонда. МБУК «ЦРБ» включает Центральную районную библиотеку, Центральную районную детская библиотеку-филиал и Муниципальную городскую библиотеку-филиал;

предоставление муниципальной услуги в электронной форме - предоставление муниципальной услуги с использованием информационно-телекоммуникационных технологий, в том числе с использованием портала государственных и муниципальных услуг, многофункциональных центров, и других средств;

справочно-поисковый аппарат (далее - СПА) - совокупность традиционных и электронных справочных и библиографических изданий, библиотечных каталогов, используемых при обслуживании пользователей;

читательский формуляр – документ, предназначенный для учета получателей муниципальной услуги, содержащий информацию о получателе муниципальной услуги.

3.Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:

- Конституцией Российской Федерации от 12.12.1993 («Российская газета», № 237, 25.12.1993);

- Гражданским кодексом Российской Федерации: частью 1 от 30.11.1994 № 51-ФЗ Федеральный закон от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (принят ГД ФС РФ 07.07.2010 г.); частью 2 от 26.01.1996 № 14-ФЗ; частью 3 от 26.11.2001 № 146-ФЗ; частью 4 от 18.12.2006 № 230-ФЗ;

- Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;

- Федеральным законом от 09.10.1992 № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»;

- Федеральным законом от 29.12.1994 № 78-ФЗ «О библиотечном деле»;

- Федеральным законом от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;

- Распоряжением Правительства РФ об утверждении перечня услуг, оказываемых государственными и муниципальными учреждениями и другими организациями, в которых размещается государственное задание (заказ) или муниципальное задание (заказ), подлежащих включению в реестры государственных или муниципальных услуг и предоставляемых в электронной форме от 25 апреля 2011 г. № 729-р;

- Приказом Министерства культуры и массовых коммуникаций РФ от 20 февраля 2008 г. № 32 «Об утверждении нормативов минимального ресурсного обеспечения услуг сельских учреждений культуры (общедоступных библиотек и культурно-досуговых учреждений)»;

 - Положением о национальной системе межбиблиотечного абонемента и доставки  документов  Российской Федерации от 12 мая 2003 года;

 - Законом Краснодарского края от 16.07.2010 №2000-КЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности органов Краснодарского края, местного самоуправления в Краснодарском крае».

 - Постановлением главы администрации (губернатора) Краснодарского края от 16.06.2010 N 485 (ред. от 29.12.2010) "О переходе к предоставлению в электронном виде государственных услуг органами исполнительной власти Краснодарского края и государственными учреждениями Краснодарского края".

 - Ведомственной целевой программой "Информационное общество Кубани на 2011 год".

- Уставом муниципального образования Усть-Лабинский район;

- Уставом МБУК «Центральная районная библиотека» Усть-Лабинского городского поселения Усть-Лабинского района;

- иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, Краснодарского края и муниципального образования Усть-Лабинский район, регламентирующими правоотношения в данной сфере.

4. В библиотеках МБУК «ЦРБ» организован доступ к СПА, базам данных содержащих сведения о библиотечном фонде.

5. СПА и базы данных ориентированы на отражение совокупного информационно-документального потока, при активном использовании ресурсов удаленного доступа, в том числе Интернет. Организация, состав СПА, наполнение его элементов и содержание баз данных определяются технической оснащенностью библиотек и зависят от включенности их в корпоративную библиотечно-информационную систему, уровня обеспеченности электронными документами, уровня укомплектованности библиотечными кадрами.

6. В составе СПА и баз данных выделяют:

- фонд справочных изданий (универсальные и отраслевые энциклопедии, словари, справочники и т.д.);

- каталоги (на бумажных и электронных носителях);

- библиографические издания и картотеки (на бумажных и электронных носителях);

- единый алфавитно-предметный указатель (АПУ), составляемый к систематическому каталогу и всем картотекам библиотеки, облегчающий поиск информации пользователям.

II. Стандарт предоставления муниципальной услуги

7. Стандарт предоставления муниципальной услуги предусматривает:

1) Наименование муниципальной услуги - «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных».

2) МБУК «ЦРБ» является ответственным исполнителем предоставления муниципальной услуги, выполняющим конкретные действия по предоставлению доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных.

3) Результатом предоставления муниципальной услуги является организованный свободный доступ пользователей к СПА и базам данных МБУК «ЦРБ» или мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги.

4) Срок предоставления муниципальной услуги.

Предоставление муниципальной услуги при личном обращении осуществляется в часы работы МБУК «ЦРБ» в порядке «живой очереди». Предоставление муниципальной услуги при обращении через сеть Интернет осуществляется в течение 15 (пятьнадцати) дней с момента обращения заявителя.

5) Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.

Муниципальная услуга может быть предоставлена при непосредственном посещении заявителем МБУК «ЦРБ». В целях получения муниципальной услуги при непосредственном посещении МБУК «ЦРБ» заявитель представляет документы, удостоверяющие его личность. Муниципальная услуга может быть предоставлена при запросе заявителя, поступившем по почте, в том числе по электронной почте (Приложение №1). Все письменные запросы заявителей о предоставлении муниципальной услуги, поступившие по почте, включая запросы, поступившие по электронной почте, являются основанием для предоставления муниципальной услуги.

6) Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.

Основанием для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги являются:

- содержание в обращении нецензурных или оскорбительных выражений;

- текст письменного или электронного запроса заявителя не поддается прочтению;

- отсутствие адреса заявителя.

7) Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.

Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги является:

- отсутствие запрашиваемой базы данных;

- несоответствие обращения содержанию муниципальной услуги.

8) Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.

9) Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги.

Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги:

- устные и письменные запросы заявителей о предоставлении муниципальной услуги при посещении заявителями МБУК «ЦРБ» регистрируются в порядке «живой очереди» в часы работы библиотек;

- письменные запросы заявителей о предоставлении муниципальной услуги, поступившие по почте, включая запросы, поступившие по электронной почте, регистрируются в день получения запроса.

Максимальный срок ожидания в очереди при получении результата предоставления муниципальной услуги:

- при посещении заявителями МБУК «ЦРБ» максимальный срок ожидания результата предоставления муниципальной услуги ограничен рамками «живой очереди» в часы работы библиотек;

- по письменным запросам заявителей, поступившим по почте, включая запросы, поступившие по электронной почте, результат предоставляется в срок, не превышающий 15 (пятьнадцать) дней со дня регистрации запроса о предоставлении муниципальной услуги, если не установлен более короткий срок исполнения обращения. В исключительных случаях срок ожидания при получении результата предоставления муниципальной услуги может быть продлен, но не более чем на 15 (пятьнадцать) дней, с обязательным уведомлением о продлении срока. Уведомление о продлении срока отправляется в день истечения первоначального срока ожидания получения результата предоставления муниципальной услуги.

11) Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги при личном посещении заявителя библиотеки регламентирован рамками «живой очереди». Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги при поступлении запроса заявителя по почте, включая запрос, поступивший по электронной почте – день (дата) получения запроса. Запросы, пришедшие по электронной почте в нерабочее время, в выходные и праздничные дни, регистрируются в следующий рабочий день.

12) Требования к оборудованию мест предоставления муниципальной услуги в МБУК «ЦРБ»:

- вход и выход из помещения, в котором осуществляется предоставление муниципальной услуги, оборудуются соответствующими указателями;

- в помещениях на видном месте располагаются схемы размещения средств пожаротушения и путей эвакуации посетителей библиотек, библиотекарей и других сотрудников учреждения;

- места предоставления муниципальной услуги оборудуются компьютерами с доступом к СПА и базам данных, информационными стендами, содержащими необходимую информацию об условиях предоставления муниципальной услуги, графики работы МБУК «ЦРБ»;

- отводятся места для ожидания, оборудованные стульями;

- оборудуются места общего пользования;

- места предоставления муниципальной услуги оборудуются с учетом комфортности предоставления муниципальной услуги и требований СанПин;

- рабочие места библиотекарей оснащаются табличками с указанием фамилии, имени, отчества и должности;

- обеспечивается выполнение обязательных требований безопасности, соблюдаются меры противопожарной защиты и охраны окружающей среды в соответствии с нормативами, действующими на территории Российской Федерации.

13) Показатели доступности и качества муниципальной услуги:

Показатели доступности и качества предоставления муниципальной услуги

Нормативное значение показателя

Удовлетворенность заявителей качеством и полнотой предоставляемой информации о порядке и условиях получения муниципальных услуг посредством:

 

- телефонной связи (предоставление по запросу, обращению)

100 %

(от числа запросов, обращений)

- факсимильной связи (предоставление по запросу, обращению)

100 %

(от числа запросов, обращений)

- почтовой связи, в том числе электронной почты (предоставление по запросу, обращению)

100%

(от числа запросов, обращений)

- размещения информации на стендах в местах предоставления муниципальной услуги, иных отведенных для этих целей местах

100%

размещения информации в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, в том числе на официальном сайте администрации муниципального образования Усть-Лабинский район: http://www.adminustlabinsk.ru/

100 %

- обнародование и (или) опубликование информации в средствах массовой информации

100 %

- ознакомление пользователей (заявителей) с информацией через библиотечные фонды

90%

Доля случаев предоставления муниципальной услуги в установленный срок с момента сдачи документа

100%

Доля заявителей, ожидавших в очереди для подачи документов с целью предоставления муниципальной услуги не более установленного административным регламентом срока

100%

Соблюдение срока регистрации запроса заявителя

100%

Доля заявителей, ожидавших в очереди для получения результата предоставления муниципальной услуги не более установленного административным регламентом срока

100%

Доля заявителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления муниципальной услуги

100%

Доля заявителей, удовлетворенных качеством результата предоставления муниципальной услуги

 

9%

Соответствие помещений, отведенных для предоставления муниципальной услуги, в том числе мест ожидания приема, санитарно-эпидемиологическим и санитарно-гигиеническим требованиям, наличие системы противопожарной и охранной сигнализации, оборудованность информационными стендами, средствами электронной техники, местами для оформления заявителями документов (заявления, запроса), а также доступными местами

общественного пользования (туалет) и размещения верхней одежды посетителей

100%

Оборудованность рабочих мест библиотекарей МБУК «ЦРБ», участвующих в процессе предоставлении муниципальной услуги, средствами телефонной и телекоммуникационной связи, функциональной мебелью, канцелярскими принадлежностями, компьютерной техникой

100%

Укомплектованность МБУК «ЦРБ» необходимым количеством библиотекарей

100

 

Доля библиотекарей, участвующих в процессе предоставления муниципальной услуги, с высшим образованием

60%

Доля библиотекарей, участвующих в процессе предоставления муниципальной услуги, прошедших курсы повышения квалификации не менее 1 раза в 5 лет

60%

Доля обоснованных жалоб к общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг

0,1%

Доля обоснованных жалоб, рассмотренных в установленный срок

100%

Доля заявителей, удовлетворенных существующим порядком досудебного обжалования

95

 

Доля заявителей, удовлетворенных сроками досудебного обжалования

100%

Доля заявителей, удовлетворенных качеством досудебного обжалования

99,9%

Доля заявителей, обратившихся за обжалованием действий (бездействия) и решений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги библиотекарями МБУК «ЦРБ» в судебном порядке

0,1%

Доля заявителей, удовлетворенных вежливостью библиотекарей, участвующих в процессе предоставления муниципальной услуги

100%

Количество заявителей, обратившихся в МБУК «ЦРБ» за получением информации о муниципальной услуге, о порядке предоставления муниципальной услуги

человек

Количество заявителей, обратившихся в МБУК «ЦРБ» за получением муниципальной услуги

человек

8. Порядок информирования о предоставлении муниципальной услуги:

1) Информация о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования, в том числе в сети Интернет на официальном сайте библиотеки, публикации в средствах массовой информации и т.д.; с использованием средств телефонной связи, электронного информирования.

Местонахождение МБУК «ЦРБ»: Краснодарский край, город Усть-Лабинск, улица Советская, дом 56.

Почтовый адрес МБУК «ЦРБ»: 352330, Краснодарский край, город Усть-Лабинск, улица Советская, дом 56.

Электронный адрес МБУК «ЦРБ»: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Местонахождение и график работы библиотек МБУК «ЦРБ»:

п/п

Наименование

библиотеки

Юридический адрес

Телефон

График работы

1.

Центральная районная библиотека

352330, Краснодарский край, г. Усть-Лабинск, ул. Советская, д.56

5-00-18,

2-36-91

 Пн-Чт.:

с 9.00 до 18.00

Сб.-Вск.:

с 10.00 до 17.00

Пт. – выходной

2

Центральной районной детская библиотека-филиал

352330, Краснодарский край, г. Усть-Лабинск, ул. Октябрьская, д.38

2-37-01

Пн.-Чт.:

с 9.00 до 18.00

Птн.: с 9.00 до 16.00

Вск.: с 10.00 до 17.00

Сб. – выходной

3

Муниципальная городская библиотека-филиал

352330, Краснодарский край, г. Усть-Лабинск, ул. Пролетарская, д.104

4-51-70

 Пн-Чт.:

с 9.00 до 18.00

Сб.-Вск.:

с 10.00 до 17.00

Пт. – выходной

Последний день каждого месяца в библиотеках МБУК «ЦРБ» проводится санитарный день, в течение которого заявители не обслуживаются.

2) Сведения о графике (режиме) работы учреждений, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, размещаются на стендах (вывесках) при входе в помещения учреждений, в сети Интернет на сайте администрации Усть-Лабинского городского поселения: http://www. gorod-ust-labinsk.ru/ и сайте библиотеки: http:// biblio.ustlabinsk.info/.

3) Информация о предоставлении муниципальной услуги сообщается при личном или письменном обращении заявителей, включая обращение по электронной почте в МБУК «ЦРБ», а также содержится на информационных стендах и в раздаточных информационных материалах (брошюрах, буклетах и т.д.).

4) Ответ библиотекаря МБУК «ЦРБ», принявшего телефонный звонок заявителя, должен содержать информацию о наименовании учреждения, куда обратился заявитель, фамилию, имя, отчество и должность библиотекаря МБУК «ЦРБ».

При невозможности библиотекаря МБУК «ЦРБ», принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) библиотекарю МБУК «ЦРБ», компетентному в данной сфере, или же заявителю должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

5) В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, библиотекарь МБУК «ЦРБ», принявший звонок, может предложить заявителю обратиться за необходимой информацией в письменном виде, либо назначить другое удобное заявителю время для устного информирования.

III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения,

в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме

9. Состав и последовательность выполнения административных процедур в рамках предоставления муниципальной услуги при личном посещении библиотеки МБУК «ЦРБ» заявителем.

1) Прием запроса от заявителя на предоставление муниципальной услуги:

а) прием и регистрация заявителя по формам первичных учетных документов, регламентированных ГОСТ 7.35-81 «Библиотечная документация. Первичные учетные документы. Требования к оформлению бланков» и ГОСТ 7.20-2000 «Библиотечная статистика»;

б) ознакомление заявителя с Правилами пользования библиотекой МБУК «ЦРБ» и другими актами, регламентирующими библиотечную деятельность;

в) оформление читательского формуляра на основании документа, удостоверяющего личность;

г) оформление и выдача читательского билета заявителю;

д) заполнение запроса заявителем;

е) регистрация запроса от заявителя - отметка библиотекарем поступления запроса в Журнале регистрации запросов на предоставление доступа к СПА и базам данных.

2) Рассмотрение запроса и принятие решения об установлении права на получение муниципальной услуги либо об отказе заявителю.

3) Предоставление доступа к СПА и базам данных, консультационная помощь, оказываемая библиотекарем МБУК «ЦРБ» заявителю в поиске и выборе источников информации в случае установления права на получение муниципальной услуги.

10. Состав и последовательность выполнения административных процедур в рамках предоставления муниципальной услуги по запросу заявителя, присланному по почте, в том числе по электронной почте.

1) Регистрация запроса от заявителей на предоставление муниципальной услуги - отметка библиотекарем МБУК «ЦРБ» поступления запроса в Журнале регистрации письменных запросов на предоставление доступа к СПА и базам данных, присланных по почте, в том числе по электронной почте.

2) Рассмотрение запроса и принятие решения об установлении права на получение муниципальной услуги либо об отказе заявителю.

3) Подготовка библиотекарем МБУК «ЦРБ» информации, запрашиваемой заявителем.

4) Оформление и отправка письменного ответа в соответствии с адресом, указанным заявителем в запросе, по почте или электронной почте.

11. Сроки выполнения административных процедур при личном посещении заявителя библиотеки МБУК «ЦРБ» регламентированы рамками «живой очереди».

12. Сроки выполнения административных процедур при поступлении запросов заявителей по почте, включая запросы, поступившие по электронной почте, составляют 15 (пятьнадцать) дней со дня регистрации запроса, если не установлен более короткий срок исполнения обращения. В исключительных случаях срок выполнения административных процедур может быть продлен, но не более чем на 15 (пятьнадцать) дней, с обязательным уведомлением заявителя о продлении срока. Уведомление заявителю о продлении срока высылается в день истечения первоначального срока выполнения административных процедур.

13. Требования к порядку выполнения административных процедур, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме.

1) При первичном обращении заявителей при посещении библиотек МБУК «ЦРБ» выполнение административных процедур библиотекарями МБУК «ЦРБ» по предоставлению доступа к оцифрованным изданиям должно проходить с соблюдением состава и последовательности выполнения административных процедур в соответствии с пунктом 9 раздела III настоящего Регламента.

2) При вторичном и последующими посещениями заявителем библиотек МБУК «ЦРБ» из состава административных процедур исключаются оформление читательского формуляра, оформление и выдача читательского билета, так как оформление читательского формуляра, оформление и выдача читательского билета заявителю производится при первичном посещении библиотеки заявителем.

3) В случае если запрашиваемая заявителем информация отсутствует в библиотеке МБУК «ЦРБ», библиотекарь должен предоставить заявителю устно или письменно, данные о месте ее нахождения (размещения) или рекомендации по ее поиску.

4) Письменный ответ заявителю, отправляемый по почте или электронной почте, должен быть доступен для прочтения и содержать информацию, запрашиваемую заявителем или мотивированный ответ о невозможности ее получения.

14. При выявлении оснований для отказа в предоставлении услуги при посещении библиотек МБУК «ЦРБ» мотивированный отказ заявитель получает в порядке «живой очереди».

15. При выявлении оснований для отказа в предоставлении услуги заявителю, направившему запрос по почте или электронной почте, в адрес заявителя направляется письмо с мотивацией отказа в течение 15 (пятьнаддцати) дней со дня регистрации запроса, если не установлен более короткий срок исполнения обращения.

16. Директор МБУК «ЦРБ» несет ответственность за выполнение состава, последовательности, сроков выполнения административных процедур, требований к порядку их выполнения, в том числе особенностей выполнения административных процедур в электронной форме.

17. Административные процедуры считаются выполненными, если предоставлен их состав, обеспечены последовательность, сроки и требования к порядку выполнения административных процедур, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме (Приложение №2).

IV. Контроль за предоставлением муниципальной услуги

18 Текущий контроль за соблюдением последовательности действий и принятием решений, осуществляется должностными лицами, ответственными за организацию работы по оказанию услуги и директором МБУК «Центральная районная библиотека»; Персональная ответственность специалистов закрепляется в их должностных обязанностях.

19. Текущий контроль осуществляется путём проведения должностным лицом, ответственным за организацию работы по оказанию услуги, проверок соблюдения и исполнения специалистами положений настоящего регламента и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, Краснодарского края, департамента культуры Краснодарского края, локальных нормативных актов, утвержденных приказами директора муниципального бюджетного учреждения культуры «Центральная районная библиотека», регулирующих оказание услуги. Периодичность осуществления текущего контроля составляет один раз в три месяца.

20. Контроль за полнотой и качеством оказания услуги включает проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав потребителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.

21. Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании полугодовых или годовых планов работы), и внеплановыми приказами директора муниципального бюджетного учреждения культуры «Центральная районная библиотека». При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с оказанием услуги (комплексные проверки), или отдельные вопросы (тематические проверки). Проверка также может проводиться по конкретному обращению заявителя.

V. Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги

22. Потребитель имеет право на обжалование действий или бездействия специалистов МБУК «Центральная районная библиотека» в досудебном и судебном порядке.

23. Потребители могут обжаловать действия или бездействие специалистов муниципального учреждения культуры «Центральная районная библиотека» его руководителю.

24. Потребители имеют право направить письменное обращение, жалобу (претензию) или обратиться с жалобой лично к руководителю. Руководитель библиотеки проводит личный приём заявителей (по предварительной записи).

25. Запись пользователей библиотеки на личный приём к директору проводится при личном обращении или с использованием средств телефонной связи по графику и номерам телефонов, которые размещаются на сайте и информационных стендах в библиотеке.

26. Специалист, осуществляющий запись заявителей на личный приём, информирует заявителя о дате, времени, месте приёма, должности, фамилии, имени и отчестве должностного лица, осуществляющего приём.

27. Руководитель библиотеки проводит личный приём заявителей каждый четверг с 16.00 до 17.00.

28. При обращении заявителей в письменной форме срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 дней с момента регистрации такого обращения.
В исключительных случаях (в том числе при принятии решения о проведении внутренней проверки), руководитель приказами МБУК «Центральная районная библиотека» вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 90 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения заявителя.

29. Заявитель в своем письменном обращении (жалобе) в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (полное наименование для юридического лица), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

30. По результатам рассмотрения жалобы руководитель приказами МБУК «ЦРБ» принимается решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в удовлетворении жалобы. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется заявителю.

31. Если в письменном обращении не указана фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, то ответ на обращение не даётся.

32. При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, обращение может быть оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщено заявителю, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

33. Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не даётся, о чём сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

34. Если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, уполномоченное на то должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение.

35. Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую законом тайну, заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нём вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

36. Если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не были устранены, заявитель вправе вновь направить повторное обращение.

37. Заявители вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления услуги, действия или бездействия должностных лиц МБУК «ЦРБ», в судебном порядке.

38. Заявители могут сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии должностных лиц, нарушении положений регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики.

39. Сообщение заявителя должно содержать следующую информацию:

а) фамилию, имя, отчество гражданина (наименование юридического лица), которым подаётся сообщение, его место жительства или пребывания;

б) наименование учреждения, должность, фамилию, имя и отчество специалиста (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого нарушает права и законные интересы потребителя;

в) суть нарушенных прав и законных интересов, противоправного решения, действия (бездействия);

г) сведения о способе информирования заявителя о принятых мерах по результатам рассмотрения его сообщения.

В случае подтверждения в ходе проведения проверок фактов, изложенных в жалобе на действия (бездействия) и решения должностных лиц приказами МБУК «ЦРБ» руководитель библиотеки  принимает меры по привлечению к ответственности виновных должностных лиц.

Сведения о местонахождении, контактных телефонах:

Номер телефона администрации Усть-Лабинского городского поселения

8(861)(35)4-19-11, 8 (861) (35) 4-11-95

почтовый адрес: 352330 г. Усть-Лабинск ул. Ленина, 38

E-mail: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

 

Приложение №1

к административному регламенту

предоставления муниципальной услуги

«Предоставление доступа к справочно-поисковому

аппарату библиотек, базам данных»

МБУК «ЦРБ»

от __________________________________,

(фамилия, имя, отчество заявителя)

проживающего по адресу: ______________

(индекс, почтовый адрес заявителя)

____________________________________

тел.__________________

 

ЗАПРОС

Прошу предоставить информацию о доступе к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных и предоставить доступ к следующим СПА и базам:

________________________________________________________________

________________________________________________________________

Информацию прошу отправить следующим способом (нужное подчеркнуть)

- выслать по указанному в запросе адресу,

- передать электронной почтой _______________________________

- получу лично в руки

 

Приложение 2

к Административному регламенту

по предоставлению муниципальной услуги

«Предоставление доступа к

справочно-поисковому аппарату

библиотек, базам данных»

 

Блок – схема

по предоставлению доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных

 

Дополнительная информация